Почему упали заявки в Директе: сбой Яндекса и события на графике

Статья — для владельцев бизнеса и маркетологов, у которых просели заявки или показы в Яндекс Директе. Вы узнаете, как по графику в Magic Leads найти причину провала за минуту: сбой Яндекса, кончились деньги, отклонили объявления, кто-то поменял бюджет или это просто праздник. И что делать в каждом случае — иногда правильный ответ «ничего». Ещё нет кабинета? Зарегистрируйтесь и подключите Директ — отметки появятся на графиках сами.

Заявки или показы упали — с чего начать?

Начните с графика, а не с настроек. Откройте страницу кабинета или кампании и найдите день провала. Если в этот день что-то случилось, над ним стоит цветная отметка, а под графиком — строка события: сбой Яндекса, остановка рекламы, правка бюджета. Отметка называет факт, но не делает вывод «из-за этого». Связь между событием и провалом видите вы.

Где смотреть:

1. Страница кабинета («Реклама → Аккаунты» → ваш кабинет). Точки над столбиками «Расход» и «Заявки» за 7 дней и карточка «События за 7 дней» под ними.
2. Страница кампании, график «Расход по дням». У дня с событиями — пунктирная линия с числом событий. Наведите курсор на столбик — подсказка покажет строки дня. На телефоне — нажмите на столбик. Ниже графика — список «События» за выбранный период: 7, 30 или 90 дней.
3. «Отчёты» — все кабинеты сразу. На периодах длиннее месяца столбик графика — неделя, а события недели собраны в одну отметку.

Яндекс Директ не работает — как понять, что это сбой Яндекса?

Если Директ лёг, в кабинете Magic Leads появится жёлтая полоса «Яндекс Директ работает с перебоями». Это сбой на стороне Яндекса, а не вашей рекламы и не Magic Leads. Ничего менять не нужно: показы и статистика вернутся, когда Директ восстановится, а данные за время сбоя платформа перечитает сама.

Текст полосы целиком:

Яндекс Директ работает с перебоями с 10:40 — это сбой на стороне Яндекса, не вашей рекламы и не Magic Leads. Статистика может обновляться с задержкой. Ничего менять не нужно: когда Директ восстановится, мы перечитаем данные сами.

Время в полосе — московское. Если сбой начался не сегодня, перед временем стоит дата.

Как полоса появляется и уходит. Раз в 2 минуты платформа проверяет, отвечают ли Яндекс Директ, Яндекс Метрика и вход через Яндекс. Три неудачные проверки подряд — и сбой отмечается сам, через 4–6 минут после начала. Три ответа подряд — сбой закрывается. Сотрудник Magic Leads тоже может отметить сбой вручную — например, если сломалась только часть Директа. Тогда в полосе бывает его собственный текст.

Где видна полоса:

Тексты двух других полос:

• Метрика: «Яндекс Метрика работает с перебоями с 10:40 — это сбой на стороне Яндекса, не вашего сайта и не Magic Leads. Визиты и заявки могут появляться в отчётах с задержкой. Ничего менять не нужно».
• Вход: «Вход через Яндекс работает с перебоями с 10:40 — это сбой на стороне Яндекса, не Magic Leads. Подключить или переподключить кабинет сейчас может не получиться — попробуйте позже».

Пока сбой идёт, в окне «Новое обращение» появляется строка: «Сейчас сбой у Яндекс Директа — мы следим. Если вопрос об этом, писать не нужно: когда сбой закончится, мы отметим это в кабинете». Письмом о сбоях мы не сообщаем — смотрите полосу в кабинете.

Что значит серая полоса «был сбой»?

Серая полоса — это сбой, который уже закончился. Она висит сутки после конца сбоя, чтобы вы связали провал на графике с его причиной, даже если пропустили сам сбой. Для Директа полоса ещё говорит, перечитана ли статистика за время сбоя. Если нет — дождитесь следующей синхронизации, прежде чем делать выводы по цифрам.

Варианты текста:

• «С 10:40 до 15:10 был сбой Яндекс Директа. Статистику за это время перечитали».
• «С 10:40 до 15:10 был сбой Яндекс Директа. Статистику за это время перечитаем при следующей синхронизации».
• «С 10:40 до 15:10 был сбой Яндекс Метрики» и «С 10:40 до 15:10 был сбой входа через Яндекс» — без хвоста: данные Метрики платформа не перечитывает.

Когда сбой Директа закрывается, платформа сразу ставит синхронизацию всех кабинетов. Обычно серая полоса говорит «перечитали» в тот же день.

Почему во время сбоя платформа не бьёт тревогу?

Пока сбой идёт и ещё 6 часов после его конца, платформа не запускает проверки, которые сбой обманул бы. Во время сбоя Директ отдаёт пустую статистику или «остановлено», а первые часы после него данные ещё приходят с дырами. Проверка приняла бы это за беду вашей рекламы и написала бы красную запись. Мы не хотим обвинять рекламу в сбое Яндекса.

На это время молчат:

• при сбое Директа — записи «Нет показов» (кампания включена, но не показывается), «Реклама стоит» и «Бюджет и цена заявки»;
• при сбое Метрики — «Отслеживание заявок»: визиты с рекламы не доходят до счётчика или цель не срабатывает.

Записи, которые появились до сбоя, остаются в ленте как были: платформа их не закрывает и не открывает заново. Остальное работает как обычно. Через 6 часов после конца сбоя эти проверки снова запускаются по расписанию.

Какие ещё события отмечены на графике?

На графике отмечено всё, что платформа знает о дне и что могло сдвинуть цифры: сбой Яндекса, деньги и модерация, ваши действия и действия команды, действия платформы, сайт, обучение кампании и нерабочие праздничные дни. Цвет отметки — категория события. Ненужные категории можно скрыть фильтром «Показывать события».

Кто сделал. В конце строки о действии стоит автор. «Вы» — это сделали вы сами. Имя с инициалом, например «Анна П.», — сотрудник вашей команды. «Поддержка Magic Leads» — сотрудник поддержки, который работал в вашем кабинете. На графике только действия, которые двигают цифры: пауза, запуск и архив кампаний, правка бюджета, цены заявки, стратегии и региона, кнопки в ленте «Автооптимизация», решение «Разрешить» или «Не надо», переключение автооптимизации кампании, цели Метрики в кампании.

Обучение. У кампаний, которые учатся на заявках, отмечены начало обучения, его конец и перезапуск: «сменилась стратегия» или «кампания стояла дольше 7 дней». Пока кампания учится, заявок меньше — это нормально.

Праздники. Нерабочие дни по производственному календарю России, включая выходные внутри праздников. Спрос в такие дни обычно ниже. Фильтром праздник не скрывается.

В день — не больше 5 строк, остальное — «и ещё N». Однотипные события дня склеены в одну строку: «Платформа: 6 изменений в объявлениях». Ссылка «подробнее» ведёт к записи в ленте «Автооптимизация». Владельцу и администратору аккаунта — ещё и к «Журналу действий» за этот день. Фильтр запоминает выбор в браузере.

Отметки нет, а заявки упали — что проверить?

Отметка есть только у того, что знает платформа. На графике нет сезона, активности конкурентов и правок, которые вы или агентство сделали прямо в интерфейсе Директа: журнал видит действия в Magic Leads. Если над днём провала пусто, пройдите по списку ниже — каждая ссылка ведёт к статье с подробной проверкой.

1. Пропали показы. Кампания включена, но не показывается: модерация, деньги, ставки, регион. Разбор — в статье Почему нет показов в Яндекс Директе.
2. Кампания учится. Первые 14 дней заявок мало, и это ожидаемо. Подробно — Обучение кампании в Директе: первые 14 дней.
3. Показы и клики есть, заявок нет. Возможно, заявки перестали считаться: цель удалили или форма на сайте сломалась. Проверка — Цели в Яндекс Метрике для Директа.
4. Кампания упирается в бюджет или цена заявки ниже, чем вы реально платите. Расчёт — Какой бюджет нужен для Яндекс Директа.
5. Сезон и конкуренты. Сравните с тем же периодом прошлых недель и посмотрите в Директе, не выросла ли цена клика.

Не нашли причину — напишите в поддержку с любой страницы кабинета: «Помощь → Задать вопрос». Укажите кабинет, кампанию и день провала.

Что дальше

• Почему нет показов в Яндекс Директе — 11 причин и как их проверить.
• Оптимизация Директа: что Magic Leads делает сам, а что — по кнопке — откуда берутся отметки «Платформа».
• Обучение кампании в Директе: первые 14 дней — почему заявок мало в начале.

Хотите видеть причину провала прямо на графике? Зарегистрируйтесь и подключите кабинет Директа — отметки событий появятся на его графиках сами.