Уведомления в Magic Leads: что приходит, кому и как настроить

Статья — для владельцев и команды аккаунта в Magic Leads: о чём платформа сообщает сама, кому из коллег что приходит и как выбрать колокольчик или письмо.

Какие уведомления бывают?

Уведомлений семь, в трёх группах: реклама, деньги и поддержка. В уведомлении — что случилось, с каким кабинетом или обращением и ссылка туда, где это исправляется.

• «Реклама стоит» — Директ перестал показывать все кампании кабинета, например закончились деньги на счёте.
• «Доступ к кабинету отозван» — Яндекс перестал принимать наш доступ: статистика и автооптимизация не обновляются.
• «Деньги в Директе кончаются» — по расходу последних 7 дней денег на счёте кабинета хватит на неделю или меньше. В уведомлении — остаток, расход в день и на сколько пополнить.
• «Выставлен счёт», «Оплата прошла», «Акт готов» — когда вы оплачиваете услугу Magic Leads. Документы лежат в «Финансы → Документы».
• «Ответы поддержки» — поддержка ответила на ваше обращение или отметила его решённым. Текста ответа в уведомлении нет: ссылка ведёт в обращение, где переписка целиком.

Кто их получает?

Уведомление о кабинете получают участники аккаунта по своей роли — тот, кто может что-то сделать или должен знать. Ответ поддержки приходит только автору обращения. Настройки у каждого свои: выключив письма себе, вы не выключаете их коллегам.

• «Реклама стоит» — всем, кому открыта «Реклама»: владельцу, администратору, менеджеру с модулем «Реклама», наблюдателю и бухгалтеру.
• «Доступ к кабинету отозван» — тем, кто может переподключить кабинет: владельцу, администратору и менеджеру с «Рекламой».
• «Деньги в Директе кончаются» — владельцу, администратору, бухгалтеру и менеджеру с правом «Бюджеты и решения о деньгах».
• Счёт, оплата и акт — тем, кто платит: владельцу, администратору и бухгалтеру.

Как выбрать: колокольчик или письмо?

Откройте «Настройки → Уведомления» или нажмите «Настроить» внизу колокольчика. В таблице «О чём сообщать и как» две колонки: «В кабинете» — колокольчик вверху страницы, «Письмом» — на почту, с которой вы входите. Сначала включено всё. Снимите лишние переключатели и нажмите «Сохранить». Ссылка на эти настройки есть и внизу каждого письма-уведомления.

Колокольчик для «Реклама стоит» и «Доступ к кабинету отозван» не выключается — рядом замок: это деньги и показы, такое лучше не пропускать. Письма об этом выключить можно. Если выключить колокольчик для другого уведомления, оно всё равно сохранится на странице «Уведомления», но уже прочитанным.

Почему не приходит сто писем подряд?

Одно уведомление — на один случай. Реклама встала — придёт одно «Реклама стоит», и пока она стоит, повторов нет. Новое придёт, только если реклама возобновилась и встала снова. Так же устроены «Доступ отозван», «Деньги кончаются», счёт, оплата и акт.

У писем есть ещё пауза. О том же кабинете письмо «Реклама стоит» или «Доступ к кабинету отозван» приходит не чаще раза в 12 часов, «Деньги в Директе кончаются» — раза в сутки. Если случай повторился раньше, колокольчик скажет о нём снова, а письма не будет. Ответы поддержки по одному обращению приходят письмом не чаще раза в 30 минут, в колокольчике — каждый.

Где старые уведомления?

На странице «Уведомления» — ссылка «Все уведомления» внизу колокольчика. Там вкладки «Все» и «Непрочитанные» и кнопка «Отметить все прочитанными». Нажатие на уведомление отмечает его прочитанным и открывает страницу, где это исправляется.

Прочитанные уведомления хранятся полгода, непрочитанные — пока вы их не прочитаете.

Что дальше

• Почему нет показов в Яндекс Директе — что проверить, когда пришло «Реклама стоит».
• Как подключить Яндекс Директ к Magic Leads — как вернуть доступ к кабинету.
• Как написать в поддержку Magic Leads — что будет после обращения.

Хотите узнавать об остановке рекламы раньше, чем пропадут заявки? Зарегистрируйтесь и подключите кабинет Директа — уведомления включены сразу.